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面临大量退团的户外拓展公司老板:团建业未来可能会井喷,但要先熬过今年

日期:2020-2-7 12:39:08| 来源:博为拓展| 标签:

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编者按:为更好防控疫情,文旅部24日下发通知,要求即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。其后,本是27日之后全部暂停的出境游团队提前至26日执行。

大局为重,健康为上,团队游“停摆”,大小旅行社虽有预期,但也有些“猝不及防”。找到两家旅行社,记录下两位老旅游人在颠簸环境中的困惑、困境和执着。

以下为第二篇,来自一位看好旅游业、但又有些茫然的旅行社老板的自述。
“我们一开始不是那么恐慌,后来听说(武汉)封城时,我就开始有点紧张了,然后刚好是春运,是一个特定时间,我就开始每天看相关信息,后来客户咨询比较多,大家的恐慌情绪慢慢弥漫开。”段玉(化名)说。

她原来当老师,后来因自己喜欢旅游而进入旅游业,现在四川经营一家小型旅行社,10多年来逐渐做出口碑,有了稳定的客户。她去年忙活三个月,有了几百人的出境团,且在去年底新开一家门店,旗下门店增至三家,准备今年扩大业务。

但疫情防控下文旅部全面暂停团队游的紧急通知,将这些希冀和期待变得不确定,大面积的退团已快来临。

如何处理这些退款,将是一件棘手的事。如果团队游(出境游)一时不能恢复,又该何去何从,这是她最担心的一个问题。

以下为段玉讲述内容。

1、接下来一个月,基本是做退团工作

我做了12年(旅行社)了,以前如果遇到困难,我们会想办法来挖掘一些其他的客户,因为旅游是刚性需求了,人们出游的意愿比较强。但这次是全面暂停(团队游)业务,包括我们收到的客户,都要让我们停下来,不让发出去,而且还不知道这个时间持续多久。我估计影响至少得半年以上。


现在(出境团)差不多退了七八十个人。有主动退团的游客,也有人咨询,但是大面积还没有来退,可能要等正常上班后,因为具体的损失还没出来,所以不知道应该怎么退。

比如我们2月25日有一个去日本106人的团,退团情况也要等正式上班后,看下具体损失情况才能定。我们接下来一个月,基本都是做退团工作。

我在想,会不会有更多的国家不让中国游客入境,这是我们现在很担心的一个问题。比如迪拜,中国游客比较多,也比较受重视,但出现疫情这个情况,也可能不依靠中国游客,可能就不让中国游客入境。

我们去迪拜的团有40多人。迪拜方面给出了两个处理方案:第一、等假期结束正式上班后,给到我们一些损失的明细,然后和客人商量,客人接受,那就退剩下的款;第二,等疫情结束后,一年之内,客人走同样的行程,同样的产品,不加价、不减价,如果客人自己不去,也可以转让。两个方案,看客人怎么选择。这个也是大家相互协商的一个结果。

我们反正走一步看一步,大家现在很无助,不知道该怎么办。

前前后后忙了那么长时间,没有赚钱不说,还要把所有的事情处理好。其实在灾难面前,很多客人还是能理解,我们也尽可能将客人的损失降到最低,和客户做好解释工作。有个别不能理解的,只能酌情处理,然后请当地的旅游局来协助配合。

我们年前收客几百人,这是年前提前3个月做计划,邀请客户参加我们的活动,向他们推荐产品,给礼品,开支比较大,才换来的结果。今年的损失预计在20万以上。

和一些同行比,我的损失还算好,(四川)达州一家旅行社可能直接损失四五十万,他们的欧洲团比较多,迪拜有4个团,他们的主要利润就是这些长线团。

三线城市和一二线城市客源情况不太一样,三线城市出境游比较多是中老年人,不少退休的,随时都有空。一二线年轻人多些,主要是春节、寒暑假等这些时间出境。


有位重庆的同行,昨天(25日)直接退掉出境团客130人,直接损失起码五六万,他基本就靠春节、寒暑假这些时间,因为客户基本这个时候才有时间出行。

但三线城市出境游春节收客不是特别多,我们当地文旅局有个群,当地旅行社都在里面,疫情出现后,文旅局每天都要统计出行和退订的团队,我看了下,春节期间基本没多少出境团。但春节之后,我们将有大面积的出境团,所以真正的影响在后面,比如2月、3月,如果2月情况好,基本什么事都没有,如果2月情况不好,就可能影响后面的出团时间。

大家也有些焦虑恐慌,也都在交流接下来怎么办,现在主要是被动的等,全国团队游全部暂停这个政策,大家都没太预料到。

2、如果长期不营业,转型还是坚持?

我有三家门店,其中新开的一家门店,去年12月28日才开业,门店比较大,而且是闹市区,租金有点高,大概一年10多万,目前装修等各种费用已投了8万。这家店受影响比较大。

如果长期不营业,我们又要怎么办?转型做其他行业,还是坚持?这是我们迫切想要的一个结果。

今天(26日)早上我们的同行都给我打电话了,要怎么办?我也跟他们说过,不然我们去其他国家从事和旅游相关的行业,毕竟我们有一些渠道,也有工作缺口,这有些开玩笑,但反正都在考虑。

我们算三线城市,也要养家糊口,我家一个月的开支至少在15000元以上,这个要怎么办?我现在突然没有收入来源,孩子要上学,家里房贷车贷要供,要生活。有一个同行也焦虑,她要供两套房,有两个孩子,先生有收入,但一个月只有2000块钱。

怎么来维持一家人的正常运转?很多人夫妻都是做(旅游)这个行业的,现在有点恐慌。非典那一年我还没接触旅游行业,不太清楚,但那影响了整整一年。


因为恐慌,很多本来出行的人会选择待在家里,因为他什么时候都可以走(旅游),但是我们等不起,(门店)房租要交,员工要养,社保要交,什么都有开支,一年三四十万,你没有办法说因为“天灾人祸”就直接开除人家。

如果正式上班后还没有游客,我们也会考虑精简人,或者暂停发工资,这也在我们考虑范围内,因为我们没有收入。收入都是由游客来创造的,大家应该也会理解,整个形势都不明朗,确实没底,很忧伤。

真的没有办法,但我们也不是那么悲观,现在保命要紧,健康最重要。

国家可能会出台一些扶持政策,比如补贴,现在只有慢慢等。

3、最担心的问题

可能很多人说,旅游是大势所趋,是刚性需求,如果沉寂一段时间可能会井喷,也许今年我赚不到钱,明年可能赚更多。但是对我而言,我不希望这样子,因为第一增加我们的工作量,我们本来压力就很大,很忙;第二我也希望我陆陆续续的,每天都能赚一点钱,我(平均)天天都有客户会比较好。

我更能接受长期稳定的一个状态,相对更合理。如果确实没办法,等到井喷,其实还是要先熬过今年再说。

我一直觉得旅游行业是一个持续的行业,我做这个行业是觉得它是稳定的,没有想过遇到这个(疫情等)风险,不然的话,我会考虑以前做个第二职业或一个副业,增加可能性来规避一些风险。

我经历过地震对旅游的影响,但没这次影响大。


我的担忧是这个行业什么时候能够恢复正常营业,稳定我的收入,毕竟这是我们赖以生存的饭碗。我没有其他更多的特长或技术,我只会从事旅游这个行业,而且我做其他行业收入可能达不到自己比较满意的一个收入。

当时是因为自己喜欢旅游,所以从老师转到旅游行业,做旅游其实挺辛苦的,赚钱其实也不多,但是我们已经做习惯了,做了这么多年,我没有办法很快找到一个更适合自己的工作,其实10多年做下来,自己觉得旅游业还可以, 我自己能处理好很多事情,有稳定的客户资源,大家都相信我,已经进入一个比较好的状态了。

而且这个行业比较好,因为旅游确实是一个趋势,现在哪家哪户不出去旅游?比如做周边游的产品,100多块钱玩两天,你说哪一个人消费不起?全民旅游,大众旅游(来了)。

所以说,突然出了这么一件事,确实是在意料之外。如果团队游(出境游)一时不能恢复,我们该何去何从,这是我最担心的一个问题。

(责任编辑:博为拓展编辑部)

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